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Pourquoi un voicebot surpasse un SVI classique dans les concessions automobiles ?
Dans un secteur aussi compétitif que celui de la distribution automobile, l’expérience client fait toute la différence. Alors que les SVI classiques (Serveurs Vocaux Interactifs) peinent à répondre aux attentes modernes, les voicebots, alimentés par l’intelligence artificielle, offrent une alternative bien plus performante et humaine. Qui a envie d'appuyer sur la touche 1, puis sur la touche 2 etc pour ne finalement avoir personne au bout du fil ?
Contrairement à un SVI, souvent perçus comme rigides et frustrants, où le client doit naviguer dans une longue liste de choix, sans être sur de faire le bon choix ... un voicebot conversationnel comprend le langage naturel et permet une expérience optimale. Le client peut simplement dire : « Je veux prendre rendez-vous pour une révision » ou « J’ai une question sur mon véhicule électrique ». Le client s'exprime librement comme il le ferait avec un humain sans avoir à faire des choix contraignants et hasardeux.
Un voicebot peut gérer simultanément des centaines d’appels, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En période de forte affluence ou en dehors des horaires d’ouverture, les clients obtiennent une réponse immédiate, sans attente. Cela améliore la satisfaction et réduit le taux de perte d’appels, souvent élevé dans les concessions.
Une application de voicebot comme Lineshift AI est intégrée aux principaux acteurs logiciels du marché (Salesforce, Nextlane, Reynolds&Reynolds, Google, Bee2link...), pour la gestion d’atelier, le CRM ou les agendas en ligne. Résultat : une prise de rendez-vous automatisée, une mise à jour en temps réel des disponibilités et une réduction significative de la charge administrative pour les équipes.
Là où un SVI est figé, le voicebot apprend de chaque interaction. Grâce à l’intelligence artificielle, il s’adapte aux habitudes des clients, détecte les motifs d’appels récurrents et optimise les réponses en permanence.
Passer d’un SVI traditionnel à l'intelligence artificielle avec un voicebot intelligent, c’est offrir une relation client plus fluide, plus rapide et plus moderne à ses clients. Pour le groupe automobiles, c’est aussi un levier puissant d’efficacité opérationnelle, de différenciation concurrentielle et de ROI rapide.
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