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¿Por qué un robot de voz supera a un IVR (respuesta de voz interactiva) clásico en los concesionarios de automóviles, talleres y garajes?
En un sector de ventas automotrices competitivo, la experiencia del cliente marca la diferencia. Mientras que los IVR clásicos luchan por cumplir las expectativas modernas, los robots de voz impulsados por inteligencia artificial ofrecen una alternativa mucho más eficiente y similar a la humana. ¿Quién quiere pulsar «1», luego «2», etc., solo para acabar sin nadie en la línea?
A diferencia de un IVR tradicional, que a menudo se considera rígido y frustrante (en el que el cliente debe navegar a través de una larga lista de opciones sin estar seguro de haber elegido correctamente), un robot de voz conversacional entiende el lenguaje natural y permite una experiencia óptima.
El cliente puede simplemente decir: «Quiero reservar una cita de servicio» o «Tengo una pregunta sobre mi vehículo eléctrico». El cliente habla libremente como lo haría con una persona, sin tener que tomar decisiones restrictivas o arriesgadas.
Un robot de voz puede gestionar cientos de llamadas simultáneamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Durante los períodos de mayor actividad o fuera del horario de apertura, los clientes reciben una respuesta inmediata sin esperas. Esto mejora la satisfacción y reduce la alta tasa de llamadas perdidas que suelen producirse en los concesionarios.
Una aplicación de robot de voz como Lineshift AI se integra con los principales actores de software del campo (Salesforce, Nextlane, Reynolds&Reynolds, Google, Bee2link, etc.) para la gestión de talleres, el CRM o los calendarios en línea. Resultado: reserva automática de citas, actualización en tiempo real de las plazas disponibles y una reducción significativa de la carga administrativa para los equipos.
Mientras que un IVR tradicional es estático, el robot de voz aprende de cada interacción. A través de la IA, se adapta a los hábitos de los clientes, detecta los motivos de las llamadas recurrentes y optimiza constantemente las respuestas.
El cambio de un IVR clásico a un robot de voz inteligente con tecnología de inteligencia artificial ofrece una relación con el cliente más fluida, rápida y moderna. Para los grupos de automóviles, también es una poderosa palanca para lograr la eficiencia operativa, la diferenciación competitiva y un rápido retorno de la inversión.
