Lineshift conecta agentes de IA, sus equipos y sus sistemas de negocio durante todo el recorrido del cliente: antes, durante y después de cada conversación.
La mayoría de la automatización se centra solo en el momento en que el cliente habla con una IA. Lineshift abarca la interacción completa: lo que su empresa ya sabe, cuándo debe intervenir una persona y qué debe ocurrir después.
01Antes
Conocer el contexto.
02Durante
La IA y las personas colaboran.
03Después
Convertir conversaciones en acciones.
01 · Antes
Empiece la conversación sabiendo ya lo que sabe su equipo.
Los clientes no deberían empezar de cero. Lineshift recupera contexto de sus sistemas: clientes, vehículos, citas, oportunidades, conversaciones y notas del equipo.
Cliente entrante
CRMMarie Dupont
DMSPeugeot 3008 · 2022
TallerCita jueves · 09:30
Nota del equipoSolicitó vehículo de cortesía
Interacción anteriorChat web · ayer
Contexto listo
02 · Durante
El nivel adecuado de intervención humana, conversación a conversación.
Algunas solicitudes las gestiona por completo la IA. Otras necesitan experiencia, criterio o una persona concreta. Lineshift alterna entre ambas según la petición, las reglas y la disponibilidad.
Automatizar
La IA lo gestiona de principio a fin.
Lineshift entiende la solicitud, recupera lo necesario, ejecuta la acción y registra el resultado, sin añadir trabajo rutinario.
Asistir
La IA prepara. Una persona decide.
Lineshift recoge la necesidad, valida los datos clave y reúne el contexto. La persona entra con un resumen claro, sin empezar de cero.
Escalar
Involucre a una persona cuando corresponda.
Cuando se necesita experiencia, criterio o tranquilidad, Lineshift enruta a la persona adecuada, conserva el contexto y puede retomar después.
Transferencias inteligentes
Una transferencia es un flujo, no un botón.
Cuando una conversación telefónica necesita a una persona, Lineshift organiza la transferencia según quién debe responder, quién está disponible y qué ocurre si nadie contesta. El contexto permanece unido.
01
Transferencia asistida
Lineshift informa al empleado antes de conectar al cliente: identidad, motivo y siguiente paso esperado.
02
Transferencia secuencial
Lineshift prueba las personas y equipos elegibles en el orden configurado hasta que alguien acepta.
03
Transferencia paralela
Lineshift contacta a varias personas a la vez. La primera que acepta conecta y los demás intentos se cierran.
04
Retorno a IA
Si nadie responde, Lineshift retoma la conversación, explica lo ocurrido y aplica el flujo alternativo.
Lineshift sigue siendo responsable del cliente incluso cuando intervienen personas.
La conversación puede cambiar de canal sin cambiar de flujo.
El mismo recorrido puede moverse entre teléfono, chat web, SMS, WhatsApp, email y vídeo. La IA y los equipos activan la siguiente interacción en el canal más adecuado.
TeléfonoChat webSMSWhatsAppEmailVídeo
Canal diferente. Mismo contexto. Mismo recorrido.
03 · Después
La conversación termina. La información sigue moviéndose.
Lineshift convierte cada interacción finalizada en información estructurada que su equipo puede utilizar.
Interacción completada
Resumen
Quiere entregar un Golf antes de comprar un Tiguan.
Los informes, resúmenes y datos extraídos pueden escribirse o enviarse a las herramientas que ya utiliza su equipo, según el despliegue y las integraciones.
Task IQ
La tarea correcta. La persona correcta. Automáticamente.
No toda conversación debe terminar con una acción automática. Task IQ convierte conversaciones en tareas estructuradas y decide cómo entra el trabajo en el equipo.
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Calificar
Decidir qué trabajo se necesita
Task IQ evalúa si hace falta seguimiento humano y convierte el resultado en una tarea estructurada.
Usted decide dónde termina la automatización.
Humanos + IA funciona mejor con reglas explícitas. Configure qué puede completar Lineshift, cuándo interviene una persona y qué sucede si el equipo preferido no está disponible.
Reserva rutinaria de taller→La IA completa
Negociación del precio→Transferencia a ventas
El asesor no contesta→Retorno a IA
Contactos repetidos por un problema→Task IQ deduplica
Queja urgente→Escalada prioritaria
Horario solicitado por WhatsApp→La IA resuelve
Lead de chat quiere hablar→La IA activa llamada
La intervención humana suele ser el flujo correcto por diseño, no un fallo de automatización.
Dé a las personas las conversaciones que merece la pena tener.
Las personas destacan en criterio, experiencia, tranquilidad, negociación y relaciones. La IA destaca en disponibilidad, consistencia, recopilación y procesos repetitivos.
Lineshift está diseñado para que ambos trabajen juntos, no para forzar cada interacción hacia uno u otro.
IA para escalar. Personas cuando importa.
Humanos + IA en su flujo
Tráiganos la interacción que su equipo todavía debe gestionar.
Muéstrenos cómo funciona hoy el recorrido. Crearemos una demo Lineshift a medida mostrando qué gestiona la IA, dónde interviene su equipo y qué sucede antes, durante y después.
Sesión de 20 minutos · Basada en su flujo · Sin compromiso
