Nueva consulta
Recoge los lugares y fechas de recogida y devolución, el tipo de vehículo y los datos de contacto. Comprueba disponibilidad y precios en tiempo real cuando hay conexión o envía a la oficina una solicitud de presupuesto completa.
Agente telefónico con IA para alquiler de coches
Todas las llamadas de alquiler atendidas, las 24 horas.
Un viajero aterriza con retraso. Un cliente necesita ampliar el alquiler. Alguien se ha quedado tirado con un coche que no arranca. Cada llamada exige una respuesta distinta. Lineshift identifica la solicitud, utiliza la información y las herramientas disponibles en tu operativa y deja claro el siguiente paso tanto al cliente como a tu equipo.
RecogidaCambio solicitado
AmpliaciónEn revisión
AsistenciaDerivada
Llamadas que gestiona
Antes, durante y después del alquiler
Cambio de recogida
Identifica la reserva y las normas de la oficina. Solo confirma una nueva hora si el sistema de reservas acepta el cambio; si no, lo deja asignado para revisión.
Ampliación o devolución
Consulta el contrato activo y las normas aplicables antes de aprobar un cambio. Las solicitudes que afecten a disponibilidad, nuevas condiciones o autorizaciones pueden pasar a una persona cuando sea necesario.
Asistencia en carretera
Recoge el contrato, la ubicación, el teléfono de contacto y el tipo de problema. Sigue tu procedimiento de asistencia y pasa las situaciones urgentes o poco claras al equipo responsable.
Flujo
Recoger una solicitud no significa que el cambio esté confirmado
- 01Solicitud recibidaDatos de la recogida tardía recogidos
- 02Sistema conformeCambio de reserva aceptado
- 03Cliente informadoNueva hora y referencia comunicadas
Sin confirmación del sistemaSeguimiento asignado a la oficina
Ejemplo de llamada
«Tengo tu solicitud» y «está confirmado» son respuestas distintas
Flujo de ejemplo. En este caso no se modifica ninguna reserva real.
Cliente“Mi vuelo se ha retrasado. ¿Puedo recoger el coche a las 10 en vez de a las 8?”
Lineshift
Lineshift localiza la reserva, comprueba las normas de la oficina para llegadas tardías y envía el cambio propuesto cuando el sistema conectado lo permite. Si el sistema devuelve la reserva actualizada, el agente confirma la nueva hora. Si no, explica al cliente que la solicitud está pendiente y la deriva a la oficina.
La diferencia también debe verse en tus informes: consulta recogida, acción confirmada, transferencia a una persona y seguimiento pendiente son resultados distintos.
01
Cada oficina tiene su propia realidad
Los mostradores de aeropuerto, las oficinas urbanas y las franquicias pueden tener horarios, procesos de devolución, flota y contactos para incidencias diferentes. Configura respuestas y recorridos por ubicación. El agente debe utilizar las instrucciones vigentes de cada oficina y no prometer un servicio que allí no se ofrece.
Tu equipo decide qué pasos pueden completarse automáticamente. Para el resto, Lineshift recoge el contexto y lleva la conversación a la persona adecuada. Un cargo discutido, un siniestro o una situación de asistencia poco clara deben llegar a alguien con capacidad para decidir.
Aeropuerto
Abierto de 05:00 a 00:00
Mostrador para llegadas tardías · Zona de devolución de llavesCiudad
Abierto de 08:00 a 18:00
Sin devolución fuera de horario · Llamada de la oficinaFranquicia
Abierto de 08:30 a 17:30
Normas locales de flota · Escalado al propietario02
Amplía la cobertura según los sistemas que tengas
El primer despliegue puede responder preguntas sobre la oficina y recoger solicitudes. Con acceso autorizado a los sistemas de reservas, flota y asistencia, se pueden completar y confirmar más gestiones durante la llamada. Cada acción debe recibir una confirmación clara del sistema y contar con una alternativa cuando esa confirmación no llegue.
Empieza con unas pocas oficinas y tipos de llamada. Antes de ampliar, revisa el resultado para el cliente, la reserva o tarea correspondiente y el seguimiento del equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales de las empresas de alquiler
¿Puede modificar una reserva existente?
Depende del sistema de reservas conectado y de las condiciones de esa reserva. Lineshift solo debe confirmar un cambio después de que el sistema lo acepte.
¿Puede enviar asistencia en carretera?
Si el flujo de asistencia conectado acepta el envío, el agente puede comunicar el estado confirmado. Si no, debe escalarlo mediante tu proceso de asistencia habitual sin afirmar que ya se ha enviado un vehículo.
¿Puede cada oficina utilizar instrucciones distintas?
Sí. Puedes configurar por ubicación los horarios, las indicaciones de recogida y devolución, las acciones permitidas y los contactos para incidencias.
Demo a medida
Pon a prueba las llamadas que reciben tus oficinas fuera de horario
Tráenos un caso de recogida tardía, otro de ampliación y otro de asistencia. Te mostraremos qué solicitudes pueden responderse, qué acciones pueden confirmar tus sistemas y en qué punto interviene tu equipo.