1. Identificar la visita
Recoge los datos del cliente y del vehículo, el trabajo solicitado, el centro preferido y las limitaciones de horario. Utiliza la ficha del cliente o del vehículo cuando la integración permita buscarla.
IA de voz para gestionar la agenda del taller
Una cita en la agenda. Una respuesta clara durante la llamada.
«¿Tenéis un hueco para mi coche?» casi nunca es solo una pregunta de calendario. La respuesta depende del vehículo, el trabajo solicitado, el centro, si el conductor va a esperar y la capacidad real del taller. Lineshift recoge esos datos, comprueba las reglas configuradas y la agenda conectada, y solo confirma la reserva cuando el sistema la acepta.
SolicitudRevisión de los 60.000 km
RequisitosCita con espera
Respuesta de la agendaReserva aceptada
Llamadas que gestiona
Desde la primera pregunta hasta el resultado adecuado
2. Comprobar las reglas de reserva
Distingue entre mantenimiento habitual, diagnóstico, dejar el coche, esperar durante el servicio y otros tipos de cita. Pregunta si hace falta un coche de sustitución u otro requisito cuando eso cambie las opciones disponibles.
3. Encontrar un hueco apto
Consulta la agenda del taller conectada y ofrece opciones que cumplan las reglas para esa visita y ese centro.
4. Reservar y confirmar
Registra la cita en el sistema, espera su confirmación y comunica al cliente la fecha, el centro y las instrucciones de llegada confirmados. Envía la confirmación por el canal configurado.
5. Gestionar las excepciones
Si no hay un hueco adecuado, el sistema no está disponible o la solicitud requiere el criterio de un asesor, recoge los datos y asigna la siguiente acción. Informa al cliente de que la confirmación está pendiente.
Flujo
La cita solo queda confirmada cuando la agenda la acepta
- 01Identificar la visitaCliente, vehículo y trabajo
- 02Comprobar las reglasTipo de visita y requisitos
- 03Consultar disponibilidadCapacidad apta del taller
- 04Intentar la reservaRegistrar el hueco elegido
- 05Recibir confirmaciónReferencia de reserva recibida
- 06Confirmar al clienteFecha, centro e instrucciones
Confirmación ausente o rechazadaSolicitud pendiente, asesor asignado
Ejemplo de llamada
La cita debe encajar con el trabajo
Flujo de ejemplo. Los huecos y resultados mostrados son ilustrativos.
Cliente“Necesito hacer la revisión de los 60.000 km la próxima semana y tengo que esperar a que esté listo.”
Lineshift
Lineshift identifica el vehículo, selecciona el tipo de mantenimiento correspondiente, comprueba la disponibilidad de citas con espera y ofrece un hueco adecuado. Si el sistema del taller lo acepta, el agente confirma la visita. Si el único hueco libre exige dejar el coche, no lo reserva por su cuenta como si fuera equivalente.
Una visita de diagnóstico, una cita de mantenimiento y dejar un coche en el taller son trabajos distintos. Tu equipo define esas diferencias y el agente las respeta.
01
Qué ve tu equipo después de la llamada
El resultado queda en el sistema que ya utiliza el personal. Una reserva confirmada incluye el cliente, el vehículo, el trabajo solicitado, el hueco, el centro, las notas relevantes y la referencia de reserva del sistema. Una solicitud pendiente de aprobación aparece marcada como pendiente y asignada a un asesor. Las llamadas que requieren conocimientos inmediatos se transfieren con todo su contexto.
Así, recepción de taller parte de información precisa y los responsables pueden medir qué ha ocurrido más allá de que «se ha atendido el teléfono».
Reservada
Mar 16 · 08:30 · Servicio con espera
Referencia RDV-48291 · Cliente informadoNecesita confirmación
Coche de sustitución · Preferencia: jueves
Asesor asignado · Cliente informado de que está pendiente02
Empieza por un tipo de cita
Elige un flujo de mantenimiento habitual y un centro. Define los requisitos, la capacidad, las instrucciones de llegada y qué ocurre cuando no hay hueco o el sistema no está disponible. Haz pruebas con llamadas reales y la agenda del taller.
Después, añade visitas de diagnóstico, reservas que dependan de un coche de sustitución y otras excepciones a medida que compruebes cada recorrido.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales de los responsables de posventa
¿Puede el agente reservar sin acceso a la agenda?
Puede recoger la hora preferida y crear una solicitud. No puede confirmar honestamente un hueco en tiempo real hasta que un sistema conectado o una persona autorizada acepte la reserva.
¿Qué ocurre si la hora solicitada no está disponible?
Puede ofrecer otro horario apto dentro de tus reglas o pedir que un asesor se ponga en contacto. No debe crear una reserva que supere la capacidad permitida.
¿Puede gestionar varios centros de servicio?
Sí, con reglas de reserva específicas para cada centro y acceso a la disponibilidad conectada de cada taller participante.
Demo a medida
Trae una llamada real de taller a la demo
Cuéntanos qué tipos de cita reserva tu equipo, qué excepciones gestiona y qué agenda utiliza. Recorreremos una llamada contigo y te mostraremos la reserva o el seguimiento resultante en el flujo configurado.