La próxima llamada a tu concesionario siempre encontrará respuesta.

Un grupo de concesionarios puede aplicar un criterio común sin obligar a todos los centros a funcionar igual. Configura horarios, departamentos, idiomas, tipos de cita, orden de desvío, respuestas autorizadas y contactos para incidencias en cada ubicación.

Una llamada al taller de un centro puede seguir un recorrido distinto al de una consulta comercial en otro, mientras los equipos centrales revisan los resultados de toda la red.

Un agente con IA debe saber cuándo debe intervenir una persona. Una negociación de precio, una reclamación, una reparación poco habitual o un cliente que pide hablar con un asesor pueden requerir atención humana.

Lineshift puede poner en contexto al empleado antes de transferirle la llamada. Si nadie responde, sigue la alternativa configurada, como retomar la conversación o asignar una devolución de llamada. El cliente no tiene que volver a empezar.

Las citas deben quedar en la agenda del taller, las oportunidades en el CRM y las tareas de seguimiento en manos del equipo responsable. Lineshift conecta las conversaciones con tu DMS, CRM, calendarios y otros sistemas configurados. Las acciones concretas disponibles dependen de la integración y de los accesos definidos para tu despliegue.

Empieza por un centro o un tipo de llamada. Decide qué solicitudes puede completar el agente, cuáles necesitan confirmación y cuáles deben pasar siempre a una persona. Después, prueba llamadas reales con los registros que utiliza tu equipo a diario.