Nueva cita
Recoge los datos del vehículo, el servicio solicitado o los síntomas y las limitaciones de horario. Solo ofrece una visita adecuada si las reglas de reserva y la agenda del taller lo permiten.
Recepcionista con IA para talleres
Seguid con el coche. Del teléfono se ocupa Lineshift.
Cuando el responsable está atendiendo en el mostrador y el mecánico tiene una reparación entre manos, cada llamada interrumpe a alguien o queda sin respuesta. Lineshift atiende, entiende qué necesita el conductor y sigue las normas de tu taller para citas, actualizaciones y devoluciones de llamada.
Nueva citaHueco apto confirmado
Visita de diagnósticoPendiente de confirmación
Estado de reparaciónActualización asignada al asesor
Llamadas que gestiona
Una respuesta útil, incluso cuando nadie puede coger el teléfono
Reparación en curso
Identifica al cliente y consulta una actualización autorizada de la orden de reparación cuando tiene acceso. Si el estado no está claro, crea una única solicitud de seguimiento para la persona que puede responder.
Consulta rápida
Responde preguntas autorizadas sobre horarios, vehículos aceptados, instrucciones para dejar el coche y otros datos del taller.
Hace falta una persona
Envía una reclamación, un diagnóstico incierto o una petición de asesoramiento a la persona adecuada, junto con los datos de la llamada.
Flujo
Cada llamada requiere un resultado de agenda distinto
- 01Mantenimiento habitualHueco apto confirmado
- 02Visita de diagnósticoSolicitud de visita pendiente de confirmación
- 03Estado de reparaciónActualización asignada al asesor
Ejemplo de llamada
Una visita de diagnóstico no es lo mismo que un servicio rápido
Flujo de ejemplo. El agente no diagnostica el vehículo.
Conductor“Se me ha encendido el testigo del motor. ¿Podría esperar mientras lo miráis mañana?”
Lineshift
Lineshift recoge los datos del vehículo y los síntomas, comprueba si el taller ofrece citas de diagnóstico con espera y explica las opciones disponibles para dejar el coche o esperar. Si no hay un hueco apto, ofrece solicitar una devolución de llamada en vez de encajar al conductor en una cita inadecuada.
Tu agenda puede distinguir entre diagnóstico y mantenimiento, entre dejar el coche y esperar, y entre la hora de llegada y el tiempo de reparación. El agente debe respetar esas diferencias. No debe inventar un precio, una fecha de entrega ni un diagnóstico a partir de una breve explicación por teléfono.
01
La información llega justo donde la necesita tu equipo
El asesor debe ver el nombre y teléfono del cliente, el vehículo, la descripción exacta del problema, el siguiente paso acordado y cualquier limitación de horario. Con un sistema de taller conectado, la reserva apta puede registrarse directamente. Si la decisión sigue dependiendo del taller, Lineshift crea una tarea estructurada o una devolución de llamada para que el cliente sepa que la confirmación está pendiente.
Si el cliente vuelve a llamar para conocer el estado, Lineshift puede actualizar el seguimiento existente en lugar de dejar varios mensajes inconexos sobre el mismo asunto. Así tu equipo puede responder con la información real de la reparación.
Vehículo
Compacto de 2019 · matrícula recogida
Descripción del cliente
Se ha encendido el testigo del motor
Preferencia de visita
Cita con espera · mañana
Resultado
Confirmación del asesor pendiente
02
Empieza por las llamadas que más interrumpen el trabajo
No hace falta dejar todas las conversaciones en manos del agente desde el primer día. Empieza con las llamadas cuando las líneas están ocupadas, durante la pausa de la comida o fuera de horario. Elige qué servicios puede agendar y qué preguntas puede responder.
Revisa qué se ha reservado, qué ha requerido una devolución de llamada y si el cliente ha recibido el siguiente paso correcto. Amplía la cobertura solo cuando esos resultados funcionen bien para tu taller.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales de los responsables de taller
¿Puede reservar un tipo de cita equivocado?
Puedes configurar los tipos de servicio permitidos, la duración de las visitas, las reglas para esperar o dejar el coche y las excepciones. Si el agente no puede encontrar un hueco adecuado, recoge una solicitud para que el equipo la confirme.
¿Puede decirle al cliente cuándo estará listo el coche?
Solo si dispone de información actualizada y autorizada. Si la orden de reparación no permite dar una respuesta, asigna un seguimiento en lugar de hacer una estimación.
¿Y si un cliente quiere hablar con un mecánico?
El agente puede transferir la llamada o solicitar que le devuelvan la llamada según la disponibilidad y las normas del taller, adjuntando los datos del vehículo y la consulta.
Demo a medida
Enséñanos cómo es vuestra hora punta
Tráenos algunas de esas llamadas que vuestro equipo suele perder o que le obligan a interrumpir el trabajo. Prepararemos una demo basada en el horario, las reglas de reserva y el software real de tu taller.