La plupart des automatisations se concentrent sur le moment où le client parle à une IA. Lineshift couvre l’interaction complète : ce que votre entreprise sait avant la conversation, quand une personne doit intervenir et ce qui doit se passer ensuite.
01Avant
Connaître le contexte.
02Pendant
L’IA et l’humain collaborent.
03Après
Transformer les conversations en actions.
01 · Avant
Chaque conversation commence avec les mêmes datas que votre équipe.
Les clients ne devraient pas repartir de zéro. Lineshift récupère le contexte dans vos systèmes : fiches clients, véhicules, rendez-vous, opportunités, conversations et notes d’équipe.
Client entrant
CRMMarie Dupont
DMSPeugeot 3008 · 2022
AtelierRendez-vous jeudi · 09:30
Note équipeVéhicule de courtoisie demandé
Interaction précédenteChat web · hier
Contexte prêt
02 · Pendant
Le bon niveau d’intervention humaine, conversation par conversation.
Certaines demandes sont traitées entièrement par l’IA. D’autres nécessitent expertise, jugement ou une personne précise. Lineshift bascule entre les deux selon la demande, les règles et la disponibilité.
Automatiser
L’IA traite de bout en bout.
Lineshift comprend la demande, récupère les infos nécessaires, exécute l’action et enregistre le résultat, sans travail répétitif pour l’équipe.
Assister
L’IA prépare. Une personne décide.
Lineshift recueille le besoin, valide les infos clés et rassemble le contexte. La personne reçoit un brief clair, sans reprise à zéro.
Escalader
Passer la main au bon moment.
Quand expertise, jugement ou réassurance sont nécessaires, Lineshift route vers la bonne personne, conserve le contexte et peut reprendre ensuite.
Transferts intelligents
Bien transférer, ce n’est pas simplement rediriger un appel.
Lorsqu’une conversation téléphonique nécessite une personne, Lineshift orchestre le transfert selon le bon interlocuteur, sa disponibilité et ce qui doit se passer si personne ne répond. Le contexte reste attaché.
01
Transfert accompagné
Lineshift informe le collaborateur avant de connecter le client : identité, motif et prochaine étape attendue.
02
Transfert séquentiel
Lineshift sollicite les personnes et équipes éligibles dans l’ordre configuré jusqu’à ce que l’une accepte.
03
Transfert parallèle
Lineshift contacte plusieurs personnes à la fois. La première qui accepte est connectée, les autres tentatives s’arrêtent.
04
Reprise IA
Si personne ne répond, Lineshift reprend la conversation, explique la situation et applique le scénario de repli.
Même après un transfert, Lineshift continue d’orchestrer le parcours.
La conversation peut changer de canal sans changer de workflow.
Le même parcours peut passer du téléphone au chat, aux SMS, à WhatsApp, à l’e-mail ou à la vidéo. L’IA et les équipes déclenchent l’interaction suivante sur le canal le plus pertinent.
TéléphoneChat webSMSWhatsAppE-mailVidéo
Un seul parcours, quel que soit le canal.
03 · Après
La conversation se termine. L’information continue de circuler.
Lineshift transforme chaque interaction terminée en informations structurées et exploitables.
Interaction terminée
Résumé
Le client veut reprendre une Golf avant d’acheter un Tiguan.
Les rapports, résumés et données extraites peuvent être écrits ou envoyés dans les outils déjà utilisés par vos équipes, selon votre déploiement et vos intégrations.
Task IQ
Chaque tâche est qualifiée, priorisée et envoyée à la bonne personne.
Toutes les conversations ne doivent pas se terminer par une action automatisée. Task IQ transforme les échanges en tâches structurées et décide comment le travail entre dans l’équipe.
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Qualifier
Décider du travail nécessaire
Task IQ détermine si un suivi humain est requis et transforme le résultat en tâche structurée.
Vous décidez où l’automatisation s’arrête.
Humain + IA fonctionne quand les règles sont explicites. Configurez ce que Lineshift finalise, quand une personne intervient et ce qui se passe si l’équipe préférée est indisponible.
Rendez-vous atelier courant→L’IA finalise
Négociation du prix d’un véhicule→Transfert ventes
Le conseiller ne répond pas→Reprise IA
Contacts répétés sur un problème→Task IQ déduplique
Réclamation urgente→Escalade prioritaire
Horaires demandés par WhatsApp→L’IA répond
Un lead chat veut parler→L’IA déclenche un appel
Faire intervenir un humain n’est pas un échec de l’automatisation. C’est parfois exactement ce que le parcours prévoit.
Donnez aux équipes les conversations qui comptent.
Les humains excellent dans le jugement, l’expertise, la réassurance, la négociation et la relation. L’IA excelle dans la disponibilité, la cohérence, la collecte d’informations et l’exécution répétitive.
Lineshift est conçu pour les faire travailler ensemble, pas pour forcer chaque interaction dans un seul mode.
Automatiser, sans déshumaniser.
Humain + IA sur votre workflow
Construisons ensemble l’automatisation sur mesure pour soutenir vos équipes.
Montrez-nous votre parcours actuel. Nous construirons une démo Lineshift sur mesure montrant ce que l’IA peut gérer, où vos équipes interviennent et ce qui se passe avant, pendant et après.
Session de 20 minutes · Construite autour de votre workflow · Sans engagement
