Dans votre concession, chaque appel trouve le bon interlocuteur.

Un groupe de distribution peut appliquer une méthode commune sans imposer le même fonctionnement à chaque établissement. Paramétrez localement les horaires, les services, les langues, les types de rendez-vous, l’ordre d’orientation, les réponses autorisées et les contacts à solliciter.

Un appel atelier peut suivre un parcours différent d’une demande commerciale reçue sur un autre site, tandis que les équipes centrales gardent une vue d’ensemble des résultats du réseau.

Un agent IA doit savoir quand passer la main. Une négociation tarifaire, une réclamation, une réparation inhabituelle ou un client qui souhaite parler à un conseiller peuvent nécessiter l’intervention d’une personne.

Lineshift peut résumer la demande au collaborateur avant de lui transférer l’appel. Si personne ne répond, il applique la solution prévue, par exemple reprendre la conversation ou programmer un rappel. Le client n’a pas à tout répéter.

Les rendez-vous doivent figurer dans le planning atelier, les leads dans le CRM et les suivis auprès de l’équipe concernée. Lineshift relie les conversations à votre DMS, votre CRM, vos agendas et vos autres systèmes configurés. Les actions réellement disponibles dépendent des intégrations et des droits d’accès mis en place.

Commencez par un site ou un type d’appel. Définissez les demandes que l’agent peut traiter de bout en bout, celles qui nécessitent une validation et celles qui doivent toujours être confiées à une personne. Testez ensuite des appels réels à partir des données utilisées chaque jour par votre équipe.