Nouveau rendez-vous
Recueillir les informations sur le véhicule, la prestation souhaitée ou les symptômes, ainsi que les contraintes horaires. Proposer une visite adaptée uniquement si vos règles de réservation et votre planning le permettent.
Accueil téléphonique IA pour garages automobiles
Continuez à travailler sur le véhicule. Lineshift répond au téléphone.
Quand le responsable est au comptoir et le technicien en pleine intervention, chaque sonnerie oblige quelqu’un à s’interrompre, ou reste sans réponse. Lineshift prend l’appel, comprend le besoin de l’automobiliste et applique les règles de votre garage pour les rendez-vous, les nouvelles sur une réparation et les rappels.
Nouveau rendez-vousCréneau éligible confirmé
DiagnosticValidation en attente
Suivi de réparationMise à jour attribuée au conseiller
Appels pris en charge
Une réponse utile, même quand personne ne peut décrocher
Réparation en cours
Identifier le client et consulter les informations autorisées de l’ordre de réparation lorsque l’accès est disponible. Si l’avancement n’est pas clair, créer une seule demande de suivi pour la personne en mesure de répondre.
Question pratique
Répondre aux questions autorisées sur les horaires, les véhicules acceptés, les consignes de dépôt et les autres informations du garage.
Intervention humaine nécessaire
Transmettre une réclamation, un diagnostic incertain ou une demande de conseil au bon membre de l’équipe, avec le détail de l’appel.
Parcours
À chaque appel, la bonne réponse de planification
- 01Entretien courantCréneau éligible confirmé
- 02DiagnosticDemande de visite en attente de validation
- 03Suivi de réparationMise à jour attribuée au conseiller
Exemple d’appel
Un diagnostic ne se planifie pas comme un entretien rapide
Exemple de parcours. L’agent ne pose aucun diagnostic sur le véhicule.
Automobiliste“Le voyant moteur vient de s’allumer. Est-ce que je peux attendre sur place pendant que vous regardez demain ?”
Lineshift
Lineshift recueille les informations sur le véhicule et les symptômes, vérifie si le garage propose des rendez-vous de diagnostic avec attente sur place, puis explique les options de dépôt ou d’attente disponibles. S’il n’existe aucun créneau éligible, Lineshift propose une demande de rappel plutôt que d’inscrire l’automobiliste sur un créneau inadapté.
Votre planning peut distinguer le diagnostic de l’entretien, le dépôt du véhicule de l’attente sur place, et l’heure d’arrivée du temps réellement consacré à la réparation. L’agent doit respecter ces différences. Il ne doit inventer ni tarif, ni délai de restitution, ni diagnostic à partir d’une brève description au téléphone.
01
Toutes les informations arrivent au bon endroit
Le conseiller doit retrouver le nom et le numéro de l’appelant, son véhicule, sa description exacte du problème, la prochaine étape convenue et ses contraintes horaires. Si le système du garage est connecté, un rendez-vous éligible peut y être directement enregistré. Si la décision appartient encore à l’atelier, Lineshift crée une tâche structurée ou un rappel et indique au client que la validation est en attente.
Les appels répétés au sujet d’une même réparation peuvent enrichir la demande de suivi existante au lieu de laisser plusieurs messages sans lien. Votre équipe peut ainsi rappeler le client avec les informations dont elle dispose réellement.
Véhicule
Berline compacte de 2019 · Immatriculation relevée
Description du client
Le voyant moteur s’est allumé
Préférence de visite
Attente sur place · demain
Résultat
Validation du conseiller en attente
02
Commencez par les appels qui vous interrompent le plus
Vous n’avez pas besoin de confier toutes les conversations à l’agent dès le premier jour. Commencez par les appels en débordement, la pause déjeuner ou les appels reçus après la fermeture. Choisissez les prestations qu’il peut planifier et les questions auxquelles il peut répondre.
Vérifiez les rendez-vous pris, les demandes ayant nécessité un rappel et la pertinence de la prochaine étape annoncée au client. Élargissez ensuite le périmètre lorsque ces résultats conviennent à votre garage.
Questions fréquentes
Les questions des responsables de garage
L’agent risque-t-il de prendre le mauvais type de rendez-vous ?
Vous paramétrez les prestations éligibles, la durée des visites, les règles de dépôt ou d’attente sur place et les exceptions. Si l’agent ne peut pas déterminer un créneau adapté, il recueille la demande pour que l’équipe la valide.
Peut-il dire au client quand son véhicule sera prêt ?
Uniquement à partir d’informations à jour et autorisées. Si l’ordre de réparation ne permet pas de répondre, il attribue une demande de suivi au lieu de faire une estimation hasardeuse.
Et si le client souhaite parler à un mécanicien ?
Selon les disponibilités et les règles de votre garage, l’agent peut transférer l’appel ou demander un rappel, en joignant les informations du véhicule et la question du client.
Démo sur mesure
Montrez-nous votre heure la plus chargée
Apportez quelques exemples d’appels que votre équipe manque régulièrement ou qui l’obligent à interrompre son travail. Nous préparerons une démonstration adaptée aux horaires, aux règles de réservation et aux logiciels de votre garage.