Agent téléphonique IA pour la location de véhicules
Un voyageur atterrit en retard. Un locataire souhaite garder le véhicule plus longtemps. Une autre personne est immobilisée avec un véhicule qui ne démarre plus. Ces appels exigent des réponses différentes. Lineshift identifie la demande, s’appuie sur les informations et les outils disponibles dans votre entreprise, puis indique clairement la prochaine étape à l’appelant comme à votre équipe.
Appels pris en charge
Recueillir les agences de départ et de retour, les dates, les besoins en matière de véhicule et les coordonnées du client. Vérifier les disponibilités et les tarifs en temps réel lorsque le système est connecté, ou transmettre une demande de devis complète à l’agence.
Identifier la réservation et les règles de l’agence. Ne confirmer le nouvel horaire que si le système de réservation accepte la modification ; sinon, transmettre la demande pour vérification.
Consulter le contrat en cours et les règles applicables avant d’approuver une modification. Les demandes qui dépendent des disponibilités, de nouvelles conditions ou d’une autorisation peuvent être confiées à une personne.
Relever le contrat, la localisation, le numéro de rappel et la nature du problème. Suivre votre procédure d’assistance et transmettre les situations urgentes ou ambiguës à l’équipe responsable.
Parcours
Exemple d’appel
Exemple de parcours. Aucune réservation client n’est modifiée dans cet exemple.
Locataire“Mon vol a été retardé. Puis-je récupérer la voiture à 22 h au lieu de 20 h ?”
Lineshift retrouve la réservation, vérifie les règles de l’agence en cas d’arrivée tardive et soumet la modification proposée lorsque le système connecté le permet. Si le système renvoie une réservation mise à jour, l’agent confirme le nouvel horaire. Sinon, il explique au client que la demande est en attente et la transmet à l’agence.
Cette distinction doit aussi apparaître dans vos rapports : demande enregistrée, action confirmée, transfert à une personne et suivi en attente correspondent à des résultats différents.
Les comptoirs d’aéroport, les agences de centre-ville et les franchisés peuvent avoir des horaires, des procédures de retour, un parc et des contacts différents. Configurez les réponses et l’orientation par agence. L’agent doit appliquer les consignes à jour sans promettre une prestation que l’agence ne peut pas assurer.
Votre équipe détermine les étapes qui peuvent être entièrement automatisées. Pour les autres, Lineshift rassemble le contexte et transmet la conversation à la bonne personne. Une contestation de frais, un sinistre ou une situation d’assistance incertaine doivent parvenir à quelqu’un habilité à décider.
Ouvert de 5 h à minuit
Comptoir arrivées tardives · Zone de retour des clésOuvert de 8 h à 18 h
Pas de retour hors horaires · Rappel de l’agenceOuvert de 8 h 30 à 17 h 30
Règles locales du parc · Transmission au gérantUne première mise en place peut répondre aux questions sur les agences et enregistrer les demandes. Avec un accès autorisé aux systèmes de réservation, de gestion de parc et d’assistance, davantage de parcours peuvent être menés à leur terme et confirmés pendant l’appel. Chaque action doit recevoir une validation claire du système concerné et prévoir une solution de repli en son absence.
Commencez par quelques agences et quelques types d’appels. Avant d’étendre le dispositif, vérifiez le résultat annoncé à l’appelant, la réservation ou la tâche correspondante et le suivi effectué par l’équipe.
Questions fréquentes
Cela dépend du système de réservation connecté et des règles applicables au dossier. Lineshift ne confirme la modification qu’après son acceptation par le système.
Si le parcours d’assistance connecté accepte l’envoi, l’agent peut communiquer le statut validé. Sinon, il sollicite votre dispositif d’assistance habituel sans prétendre qu’un dépanneur est déjà parti.
Oui. Vous pouvez configurer par agence les horaires, les consignes de départ et de retour, les actions autorisées et les contacts à solliciter.
Démo sur mesure
Apportez-nous un scénario de départ tardif, de prolongation et d’assistance. Nous vous montrerons quelles demandes peuvent recevoir une réponse, quelles actions vos systèmes peuvent confirmer et à quel moment précis votre équipe prend le relais.