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Innovation : Lineshift accompagne les concessions dans la gestion des campagnes de rappel Takata grâce à son agent vocal IA Takata Checker
Déployé depuis plusieurs semaines, l’agent vocal IA “Takata Checker”, édité par la société Lineshift, a déjà permis d’aider de nombreuses concessions automobiles à absorber l’afflux massif d’appels liés à la campagne de rappel des airbags Takata. Cette technologie conversationnelle inédite, spécialisée dans l’automobile, s’est révélée un soutien concret et efficace dans un contexte de forte pression réglementaire et médiatique.
La campagne Takata concerne 1,7 million de véhicules en France. Avec l’arrêté du 29 juillet imposant aux constructeurs de rappeler les clients sous 72 heures maximum, les amendes prévues en cas de manquement atteignent jusqu’à 1 million d’euros par jour et par constructeur. Parallèlement, les panneaux d’alerte déployés sur les autoroutes cet été ont amplifié les inquiétudes des automobilistes, saturant les standards des concessions.
Dans ce contexte, l’agent vocal IA de Lineshift a été mis en service auprès de concessions et constructeurs partenaires. Disponible 24h/24, il prend en charge :
Cette technologie couvre l’ensemble des 28 marques concernées par la campagne, notamment Audi, BMW, Citroën, Ford, Honda, Mercedes, Peugeot, Toyota, Volkswagen, etc..
Julien Méchin, co-fondateur de Lineshift, témoigne :
« Le rappel Takata a placé les concessions face à un défi inédit. Nos agents vocaux ont permis de soulager les équipes en filtrant et automatisant les appels les plus critiques, tout en rassurant les clients immédiatement. Le retour des distributeurs est clair : ils peuvent désormais se concentrer sur les cas les plus urgents, sans craindre de manquer un appel. »
Les déploiements montrent que la solution garantit un taux de décroché de 100 %, une hausse du nombre de rendez-vous qualifiés et un retour sur investissement dès les premiers jours. L’agent vocal est interfaçable avec les systèmes CRM et DMS existants et ne nécessite aucune intégration lourde.
Lineshift est une startup française indépendante, pionnière des agents vocaux IA pour les concessions automobiles. Fondée début 2025, elle met au service du secteur une technologie vocale empathique et experte, conçue pour répondre aux enjeux opérationnels les plus urgents. Sa mission : permettre aux concessions de ne plus jamais manquer un appel et d’ouvrir la voie à une relation client nouvelle génération.
