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La IA vocal avanza rápidamente, pero no todas las soluciones son iguales. Están surgiendo dos tipos principales:
Entre una IA de voz generalista y una especializada para automoción, existen grandes diferencias en la eficiencia operativa, el costo y, especialmente, en la experiencia del cliente.
Las llamadas entrantes en un concesionario no son simples solicitudes. Entre ellas se incluyen:
Estos casos de uso implican muchas variables: disponibilidad de vehículos en préstamo, carga de trabajo en el taller, horarios de entrega y recogida, tipo de servicio (mantenimiento, diagnóstico, reparación), precios que varían según el modelo, el tren motriz o las ofertas del fabricante.
Una IA de voz generalista a menudo no entiende estos flujos de trabajo específicos de la industria. Esto lleva a que se bloqueen las conversaciones, se malinterprete la información y se frustren los clientes.
Una IA de voz especializada (como la de Lineshift) conoce la lógica empresarial: puede reconocer las matrículas, hacer las preguntas correctas sobre el tipo de servicio, detectar vehículos cubiertos por una retirada, etc.
Una IA de voz útil debe hacer más que solo conversar: debe actuar dentro de sus herramientas.
Las soluciones generalistas a menudo no se integran con su DMS (sistema de administración de concesionarios), los horarios de los talleres, el CRM o las herramientas de administración de clientes potenciales. Se necesitan puentes personalizados, que son complejos y costosos.
Una IA de voz especializada en automoción ya está integrada con el software utilizado en el sector. Puede:
Las plataformas generalistas a veces anuncian precios de entrada atractivos. Sin embargo, es usted quien decide adaptarlas a su negocio (indicaciones, creación de escenarios, ajustes e integraciones). Esto representa semanas de trabajo o facturas de cinco cifras con los integradores.
Una solución especializada como Lineshift está lista desde el principio. La IA entiende el contexto de su empresa, utiliza el vocabulario correcto y se integra con sus herramientas desde el primer día.
Las IA generalistas suelen tener dificultades con los términos del sector de la automoción: modelos, pronunciación, nombres de marca, jerga. Por ejemplo, «Peugeot 3008» no significa «tres, cero, cero ocho», «BYD» no significa «bide» y «rappel constructeur» (retirada del fabricante) no significa «llamar al fabricante».
Lineshift se ha formado específicamente en el léxico automotriz: modelos, marcas, tipos de servicio, acrónimos, jerga industrial. Entiende a los clientes como lo haría un asesor de concesionarios. Más allá de la pronunciación, tiene conocimientos de dominio: por ejemplo, qué tan grande es el maletero de un Toyota Corolla. La IA generalista puede «alucinar» y dar respuestas incorrectas. Las especializadas se basan en bases de conocimiento precisas y completas.
Los LLM fundacionales generalistas tienen fechas límite: una vez que se capacitan, ya no saben lo que se introdujo después de su última actualización. Un modelo nuevo (como el Citroën C3 Aircross 2025) o un modelo nuevo (por ejemplo, el Renault Captur) pueden no conocerse o pronunciarse mal.
Una IA de voz especializada en automoción evoluciona con el mercado. Se mantiene al día con los lanzamientos de los fabricantes, las campañas de retirada y los nuevos estándares del sector.
Elegir una IA de voz para automoción no consiste solo en seleccionar la tecnología más famosa. Se trata de elegir una solución diseñada para su empresa: lista para conectarse a sus herramientas, comprender a sus clientes y ahorrarle tiempo.
Con una IA de voz especializada como Lineshift, puede implementar un sistema diseñado para concesionarios de automóviles, capacitado en casos de uso real y operativo en cuestión de días.
